Términos y Condiciones de Uso

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan la relación contractual entre:

PRESTADOR DEL SERVICIO: Denominación: Recobro (operado inicialmente como persona natural con RUC, en proceso de constitución como S.A.S.) Plataforma: recobro.site Actividad: Servicios de Software y Mensajería Informática Domicilio: República del Ecuador Contacto: admin@recobro.ec

USUARIO / CLIENTE: Toda persona natural o jurídica que se registre, acceda o utilice los servicios de Recobro, en adelante denominada indistintamente "Usuario", "Cliente" o "Comercio".

Recobro es una plataforma de software en modalidad SaaS (Software as a Service) que proporciona al Usuario las siguientes funcionalidades:

• Registro, organización y clasificación de deudores por perfil de riesgo. • Generación asistida por inteligencia artificial de mensajes de cobro profesionales para envío por correo electrónico y WhatsApp. • Gestión de ventas a crédito recurrentes y control de cuentas por cobrar. • Validación y procesamiento de comprobantes de pago mediante tecnología OCR (reconocimiento óptico de caracteres) con visión artificial. • Agenda de promesas de pago y seguimiento de convenios. • Generación de reportes de cartera vencida y métricas financieras.

ALCANCE IMPORTANTE: Recobro es una herramienta de asistencia y organización. Los mensajes generados por la plataforma son preparados para envío manual por el Usuario desde sus propios canales de comunicación. Recobro NO envía mensajes en nombre del Usuario de forma autónoma ni intermedia en el cobro de fondos.

Recobro declara expresamente que:

• No recauda, retiene, transfiere ni administra fondos de terceros en ningún momento. • No actúa como pasarela de pagos, agregador financiero ni entidad de recaudo. • Los pagos realizados por los deudores del Usuario se efectúan directamente a las cuentas bancarias del Usuario, sin intervención de Recobro. • La plataforma incluye en los mensajes únicamente los datos bancarios que el propio Usuario ha configurado en el módulo de Recaudo Bancario. • En consecuencia, Recobro no requiere licencia de la Superintendencia de Bancos del Ecuador ni de ningún organismo regulador financiero para operar el servicio descrito. • Esta declaración no exime al Usuario de cumplir sus propias obligaciones tributarias y financieras.

4.1 Requisitos de registro • El Usuario debe ser mayor de 18 años o representante legal de una persona jurídica. • Debe proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro. • Una cuenta corresponde a un solo comercio o profesional. • No está permitido gestionar cuentas de terceros bajo una misma cuenta sin autorización expresa de Recobro.

4.2 Credenciales • El Usuario es responsable exclusivo de la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). • Cualquier actividad realizada desde su cuenta se considera efectuada por el Usuario. • Ante sospecha de acceso no autorizado, el Usuario debe notificar inmediatamente a admin@recobro.ec.

4.3 Suspensión de cuenta • Recobro se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan los presentes Términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5.1 Uso de datos de terceros El Usuario declara y garantiza que: • Es el legítimo acreedor o representante autorizado de los créditos que ingresa a la plataforma. • Cuenta con la autorización o base legal necesaria para tratar los datos personales de sus deudores, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador. • Ha informado a sus deudores, en la medida requerida por la ley, sobre el tratamiento de sus datos para fines de gestión de cobro.

5.2 Veracidad de la información • El Usuario es responsable de la exactitud de los montos, fechas de vencimiento, datos de contacto y demás información que ingresa a la plataforma. • Recobro no verifica la legitimidad ni legalidad de las deudas registradas.

5.3 Contenido de los mensajes • Los mensajes generados por la IA son sugerencias. El Usuario debe revisarlos antes de enviarlos y es responsable del contenido final que comunique a sus deudores. • Está prohibido usar la plataforma para enviar mensajes intimidatorios, difamatorios, engañosos o que constituyan acoso, conforme al Código Orgánico Integral Penal (COIP) del Ecuador.

5.4 Usos prohibidos • Usar Recobro para gestionar deudas ilegítimas, fraudulentas o de origen ilícito. • Intentar acceder a cuentas de otros usuarios o a los sistemas internos de Recobro. • Realizar ingeniería inversa, copiar o reproducir el software o sus componentes. • Usar la plataforma para fines distintos a la gestión de cartera propia.

6.1 Marco legal aplicable • El tratamiento de datos personales en Recobro se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP, R.O. 459, 26 de mayo de 2021) y su reglamento.

6.2 Roles de tratamiento Los roles se definen con precisión para efectos legales: • RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: El Usuario / Cliente, quien determina los fines y medios del tratamiento de los datos de sus deudores y es titular de la base de datos. • ENCARGADO DEL TRATAMIENTO: Recobro, quien procesa los datos exclusivamente para los fines técnicos de generación de mensajes, análisis de comprobantes y reportería, siguiendo las instrucciones del Responsable.

6.3 Datos que procesa Recobro • Datos del deudor del Usuario: nombre o razón social, correo electrónico, número de teléfono, montos e historial de pagos. • Datos bancarios del Usuario: razón social, RUC/cédula, banco y número de cuenta (configurados por el propio Usuario). • Imágenes de comprobantes subidas por el Usuario para procesamiento OCR.

6.4 Compromisos de Recobro • Los datos no serán vendidos, cedidos ni compartidos con terceros con fines comerciales. • Los datos se usarán única y exclusivamente para prestar el servicio contratado. • Se implementarán medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información. • En caso de brecha de seguridad que afecte datos personales, Recobro notificará al Usuario en un plazo máximo de 72 horas desde el conocimiento del incidente.

6.5 Consentimiento digital • Conforme a la Ley de Comercio Electrónico del Ecuador (Ley No. 2002-67), la aceptación de estos Términos mediante respuesta digital afirmativa ('Acepto los términos') constituye consentimiento válido y vinculante.

7.1 Estructura de planes • Recobro ofrece planes de suscripción mensual con las características publicadas en recobro.site. • Los precios vigentes al momento de la contratación son los aplicables.

7.2 Período de validación • Durante el período de acceso gratuito o prueba ("Beta"), el servicio se provee sin garantías de disponibilidad ni soporte prioritario. • Recobro puede modificar o finalizar este período con aviso de 5 días.

7.3 Facturación • Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria directa a las cuentas de Recobro. • Recobro emitirá la factura correspondiente conforme a las disposiciones del SRI. • Los precios no incluyen IVA, el cual se añadirá conforme a la ley ecuatoriana vigente.

7.4 Impago y suspensión • El incumplimiento de pago por más de 15 días calendario desde la fecha de vencimiento faculta a Recobro a suspender el acceso a la cuenta, sin perjuicio del cobro de los valores adeudados.

• El software, diseño, algoritmos, modelos de IA, bases de datos propias, marca y logotipo de Recobro son propiedad exclusiva de sus titulares y están protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual del Ecuador y convenios internacionales. • El Usuario recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a la plataforma durante la vigencia de su suscripción. • Los datos ingresados por el Usuario (cartera, deudores, comprobantes) son de propiedad del Usuario. Recobro no reclama derechos sobre ellos. • El Usuario puede exportar sus datos en cualquier momento mediante las funciones disponibles en la plataforma.

9.1 Exenciones Recobro no será responsable por: • La efectividad de los cobros realizados por el Usuario. El resultado de la gestión de cobranza depende exclusivamente de la relación entre el Usuario y sus deudores. • Errores, omisiones o falsedad en los datos ingresados por el Usuario. • Uso indebido de los mensajes generados por la plataforma por parte del Usuario. • Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, fallas de terceros proveedores (infraestructura cloud, servicios de IA) o mantenimientos programados. • Pérdidas de negocio, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.

9.2 Responsabilidad máxima • En todo caso, la responsabilidad máxima de Recobro frente al Usuario estará limitada al monto total pagado por el Usuario en los últimos 3 meses de suscripción.

9.3 Disponibilidad del servicio • Recobro procurará una disponibilidad del servicio del 95% mensual. • No garantiza disponibilidad ininterrumpida y no será responsable por daños derivados de interrupciones.

• Recobro puede modificar los presentes Términos en cualquier momento, notificando al Usuario con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio tras la fecha de vigencia de los nuevos Términos implica aceptación de los mismos. Si el Usuario no acepta las modificaciones, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de vigencia sin penalidad. • Recobro puede modificar, suspender o descontinuar funcionalidades de la plataforma con aviso previo de 10 días.

11.1 Por el Usuario • El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento notificando a admin@recobro.ec. • La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso. • No se realizan reembolsos proporcionales salvo error comprobable de Recobro. • Tras la cancelación, el Usuario tiene 30 días para exportar sus datos. Transcurrido ese plazo, los datos podrán ser eliminados.

11.2 Por Recobro • Recobro puede terminar el contrato con un comercio con 10 días de aviso por incumplimiento de estos Términos. • En caso de conducta grave (fraude, uso ilícito), la terminación puede ser inmediata.

Ambas partes se comprometen a: • Mantener en estricta confidencialidad toda información sensible de negocio compartida en el marco de la relación contractual. • No divulgar a terceros información comercial, financiera o técnica de la otra parte sin autorización escrita previa. • Esta obligación de confidencialidad se mantiene por 3 años tras la terminación del contrato.

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, incluyendo: • Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) • Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos • Código de Comercio del Ecuador • Código Orgánico Integral Penal (COIP) en lo que corresponda

Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Quito, Distrito Metropolitano, Ecuador, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de forma directa y de buena fe. En caso de no alcanzar acuerdo en 30 días, cualquiera puede acudir a los mecanismos de mediación del Centro de Mediación de la Cámara de Comercio de Quito antes de iniciar acciones judiciales.

• Si alguna cláusula de estos Términos fuere declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas mantendrán plena vigencia. • La no exigencia de un derecho en un momento determinado no implica renuncia al mismo. • Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de la plataforma y reemplazan cualquier acuerdo previo, verbal o escrito.